国内第一份《导游点评大数据报告》发布
大理、昆明、丽江
进入“导游点评分排行榜”前十
云南省导游好评度位居国内领先
1月25日，携程旅游发布国内第一份《导游点评大数据报告》，根据数百万旅游者的网上点评大数据来解读我国导游。携程旅游同时设立了我国首个旅游企业组织发起的万元“好导游奖励基金”，并为投票选出的年度“中国十佳好导游（领队、向导）”颁发最高1万元奖励。
大理、乌镇、三亚等成导游点评分最高的国内目的地。
斯里兰卡、捷克、新西兰、日本等成为导游点评分最高的出境游国家。
长沙、济南、沈阳、成都等地出发的旅游者对导游打分最高。
“让真实的旅游者来评价导游”
记者获悉，这是国内首次发布基于旅游者点评大数据的导游评价报告，根据携程上旅游度假产品和当地导游向导的全年有效点评统计分析所得。
最新数据显示，携程平台汇集两万多家旅行社的百万级国内游、出境游产品，年产生多万个跟团游订单，并且以纯玩团、高钻级、私家团等产品为主，导游可专注于提供优质服务。
报告显示，在线参团旅游者有强烈的分享精神。据统计，68%的用户是通过携程APP来点评。点评的方式有打分、文字、图片、视频等。据统计，去年的携程旅游用户中，在行程中或者行程结束当天给点评的人数占到36%；行程结束一周以内点评占到38%。
导游点评分4.79我国导游受“好评”
从携程用户的点评统计，年跟团游的平均点评分为4.76分（5分制），其中导游讲解评分4.79分，同比去年上涨4%。相当于95%的旅游者给导游“好评”。在旅游者对吃住行导等各个要素项目的点评中，导游服务的点评分超过交通、住宿、餐饮等位居第一。
报告分析认为，我国客户对导游群体的满意度不低，并呈现持续上升趋势：
一是在对供应商和产品上设立准入机制并严格监管，淘汰不合理低价等违规产品；
二是售后按照“携程六重保障”标准，规范导游行为、帮助消费者维权；
三是通过旅游者的点评来优胜劣汰，淘汰“差评”的产品和导游。
昆明入选“导游点评分排行榜”前十
报告公布了国内55座城市导游点评分。“导游点评分排行榜”前十名城市都达到4.9分高分，分别是：大理、乌镇、三亚、临汾、三清山、昆明、贵阳、桂林、洛阳、丽江。大理以4.94分拔得头筹。从省市看，云南、浙江、江苏、江西、贵州、广西、北京、上海等地，导游好评度位居国内领先。
从出境游看，导游点评分排名前十的目的地国家是：斯里兰卡、捷克、新西兰、日本、巴西、意大利、泰国、西班牙、澳大利亚、德国，欧洲国家占到40%，中国游客最多的目的地日本、泰国也名列其中，澳洲两大目的地国家也跃居前十。
从游客出发地，给导游点评打分最高的前十个出发城市是：长沙、济南、沈阳、成都、郑州、天津、大连、青岛、上海、南京，中西部地区和二线城市此次意外占据了显著的位置。
“当地向导”成新潮
除跟团游的导游，国内外的自由执业导游、当地向导，由于能一对一的服务，在网上脱颖而出被旅游者点赞。
据统计，携程全球当地向导平台汇聚了全球80多个国家的多导游、向导，去年服务人数近万，这些旅游者对向导的点评平均分高达4.9分。最受欢迎的三类向导类型分别为：包车向导、活动向导和徒步向导。报告显示，这些目的地的向导点评分增长最快：三亚、西安、成都、北京、重庆、丽江、普吉岛、厦门、拉萨、白山。
（来源：云南信息报讯记者张艳萍）